Publicado em 08/11/2022 às 04:00:00,
atualizado em 08/11/2022 às 08:50:54
Terceira maior plataforma de streaming do país, segundo dados da própria empresa, o Globoplay vem sendo alvo de uma série de reclamações por conta da instabilidade de seu aplicativo. Nos últimos tempos, quem tenta assistir programas ao vivo, como partidas de futebol ou capítulos de telenovelas que fazem parte do catálogo sofrem por problemas diferentes. Sem solução, o serviço de streaming da Globo não reconhece enfrentar dificuldades e baseia-se em perfis do Twitter para responder a questionamentos técnicos.
O NaTelinha testou o Globoplay por 15 dias com diferentes tipos de conexões e plataformas. Neste período, a reportagem acessou o serviço pelo computador, notebook, smartphone e smarTV. Em todos os testes houve a repetição dos mesmos problemas, como já vinham denunciando assinantes ouvidos pela reportagem. Na maior parte dos casos, as dificuldades se remetem para quem assiste novelas em formato de maratona.
O principal problema relatado acontece quando o assinante pausa o capítulo e sai do aplicativo para retornar em outro momento, ou dia. Ao voltar para continuar a maratona o Globoplay não identifica em que episódio o usuário havia parado. "Ele está parado há semanas no mesmo capítulo e eu preciso ir manualmente para onde assisti recentemente", diz Valter Barros, que está maratonando a novela Paraíso Tropical (2007).
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A reportagem sofreu do mesmo problema na maratona de Celebridade. Nos 15 dias de teste, todas as vezes que o aplicativo é aberto, ele indica que o episódio pausado foi o de número 173, ainda que já tenha sido visto até o 187 até a publicação da reportagem.
Há quem sofra de outro problema. "Quando eu assisto vários capítulos de uma vez, depois de uns três ou quatro, o Globoplay simplesmente cai e só volta se eu desligar e ligar a TV", conta Mauricéia da Silva, fã de novelas e que já fez maratonas de diversas produções. Ela diz que o problema é recente. "Começou em 2022, antes não dava isso não."
Já nas transmissões ao vivo, principalmente de partidas de futebol, o martírio é outro. Quando as partidas estão no SporTV, a qualidade de imagem não costuma ser a mesma do Premiere. Mas quando a peleja é exibida nos canais on demand, muitas vezes há travamento ao longo da transmissão e acontece até da imagem funcionar, mas o som desaparecer. O NaTelinha testou assistir Fortaleza e Atlético Goianiense no último domingo (06) com uma velocidade de conexão de 150 mb e o problema se repetiu por seis vezes.
A reportagem entrou em contato com o Globoplay, que negou ter qualquer problema, dando a entender que não pretende solucionar as dificuldades apontadas durante a investigação do NaTelinha.
"A acusação de problemas generalizados no Globoplay é falsa, trata-se de relatos isolados e desconexos cuja veracidade não pode ser comprovada de maneira independente. A Globo investe de forma contínua e prioritária em infraestrutura de transmissão de dados para suportar a demanda crescente de consumo de conteúdo digital, com um planejamento para suportar capacidade superior aos picos de audiência. Ao longo deste ano, foi realizada uma série de iniciativas, como migração de sistemas e conteúdos para a nuvem, consolidação da expansão de nossa CDN (Content Delivery Network ou Rede de Distribuição de Conteúdo) e, em parceria com nossa rede de Afiliadas, o estabelecimento de 150 PoPs (Pontos de Presença de Redes), distribuídos estrategicamente no Brasil, Estados Unidos, Europa e Canadá. A CDN da Globo é uma das maiores do país e possui capacidade para cobrir todo o território nacional, garantindo uma melhor experiência no consumo de conteúdo", escreveu.
Diferente do que a nota diz, no entanto, várias vezes ao longo dos últimos tempos, a plataforma mostrou não suportar a demanda. Por mais de uma vez episódios ao vivo do Big Brother Brasil sofreram com problemas e queda geral, com direito a reclamações de usuários, que são ignorados na resposta.
Estranhamente, sem atacar o problema, a assessoria de comunicação do Globoplay decidiu atacar a reportagem com uma resposta confusa. "Após a recepção da demanda desta reportagem, identificamos que o jornalista que nos trouxe a questão – e um dos responsáveis pelo site Na Telinha- havia postado críticas públicas ao Globoplay em seu perfil no Twitter e recebido como resposta, em sua esmagadora maioria, relatos de usuários que revelam não ter problemas com o aplicativo. Conforme o link a seguir: https://twitter.com/demlocesar/status/1589292669309964288?s=20&t=x_k9awLzeTLdremMcWki6w", completou a nota.
De fato, o autor da reportagem fez o tal comentário, mas ele utilizou o Twitter como laboratório da matéria. O NaTelinha não foi o único veículo de comunicação a perceber o problema apresentado pela plataforma. No dia 29 de outubro, a coluna da jornalista Patrícia Kogut, de O Globo, deu uma nota 0 para o Globoplay "pela dificuldade que o assinante tem de retomar um capítulo do ponto onde parou. Na maioria das vezes, o vídeo volta ao início. Está complicado assistir a Todas as Flores assim. É irritante", diz o texto.
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