BBB21: Como Karol pode reverter queda no número de seguidores? Especialista responde

Karol Conká entrou como uma das fortes candidatas ao prêmio de R$ 1,5 milhão do BBB21. No entanto, o favoritismo da cantora tem ido pelo ralo após falas que foram interpretadas pelo público como xenofobia em relação à Juliette, e também o tratamento da artista com Lucas Penteado, que chegou até a proibir o ator de sentar-se à mesa para almoçar junto aos brothers. A reposta para ações da sister tem sido uma queda no número de seguidores - 400 mil desde sexta-feira (29) -, e muitas hashtags pedindo a expulsão da curitibana.

Em entrevista ao NaTelinha, Pedro Valério, especialista em Marketing Digital e CEO da agência Allfluence, avaliou a situação de Karol e o que pode ser feito pela equipe da artista. Ele parafraseia Warren Buffett, um dos homens de negócios mais poderosos do mundo, para descrever o cenário enfrentado pela cantora: “Leva-se 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para destruí-la”.

Pedro aponta que a equipe de Karol demorou em agir diante da crise de imagem da artista. “Foram cinco dias sem postar nada, quando postou... Postou uma coisa sobre a Juliette, sobre o povo nordestino e nada sobre o Lucas. Sobre o Lucas, eles postaram no Twitter e ainda deram uma mancada, disseram que não concordam, mas tentando mostrar o outro lado e isso não funciona.”

E ele continuou a análise: “Outra coisa que não foi feita, foi a gestão rápida de fechar os comentários e deixar só para os fãs reais que amam a Karol Conká. Eles ficaram cinco dias sem postar, mas posts antigos estavam abertos, ela recebeu milhares de comentários criticando o comportamento dela. Isso gera uma perda de seguidores de não só quem estava acompanhando o BBB, mas dos fãs que estavam ali”.

O especialista ainda faz um comparativo com a equipe de Lumena, que também tem sido alvo de críticas nas redes sociais. “A assessoria foi bem inteligente. Eles fizeram um post ali, rapidamente, de ‘não estamos abandonando o barco, pelo contrário, estamos nos posicionando’ e falaram umas coisas bem interessantes que é possível se perder no jogo e fazer leituras equivocadas, mas que é possível se reencontrar. Eles deixaram um caminho aberto para o diálogo bem interessante.”

“No final, a equipe ainda se desculpa com a família do Lucas e ainda fala: ‘Nos comprometemos a mostrar tudo para a Lumena para que tenha a oportunidade de voltar a si, rever a situação e entender a necessidade de se desculpar diretamente’. Isso gerou uma série de comentários positivos dos seguidores reais da Lumena”, completou.

Pedro Valério ainda dá sua opinião pessoal sobre a situação:  “Me parece que a equipe da Karol, sobretudo no Twitter, está tentando normatizar as atitudes dela pela responsabilidade social, militância e tudo mais, mas isso não está funcionando porque seria exatamente esse grupo que não aceita esse tipo de atitude. Pois passou de educar e tentar explicar para toques de crueldade."

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O que fazer nesta situação?

Segundo o especialista em marketing digital:

- Ser honesto e direto, a assessoria não pode tentar não encarar isso.

- Se posicionar ao lado das pessoas que estão, não sendo vítimas da situação, mas que está sendo o lado oposto do cliente, neste caso, a Karol Conká. Então, o posicionamento tem que vim do outro lado e fazer uma retomada.

- Tomar medidas ativas rapidamente.  "Aconteceu, elas precisam ser tomadas. Essas medidas precisam ser preventivas, esses protocolos de ações precisam ser feitos porque você sabe que a pessoa vai entrar numa casa e vai ficar exposta. Então, a equipe de social media tem que ter tudo alinhado: ‘se isso aqui acontecer, se eu for cancelado por alguma atitude minha lá fora, essa é a atitude’". 

Pedro ainda alertou para o que não pode ser feito de jeito nenhum: vitimizar o cliente. “Você não pode dar causa e consequência. ‘Mas ela fez isso, por causa disso’. Não estou dando juízo de valor, mas isso é comprovado: toda vez que numa gestão de crise você tenta vitimizar a pessoa, você consegue o efeito contrário, porque as pessoas não estão no momento de ver aquela pessoa como vítima. Você consegue, sim, se desculpar e fazer uma retomada da imagem.

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