Claro TV é alvo de reclamações após falha no acesso à HBO Max
Assinantes da Claro TV relatam falhas no acesso ao aplicativo da HBO Max desde o início de setembro; serviço prometido não funciona
Publicado em 08/09/2025 às 16:49
Assinantes do combo da Claro TV têm reclamado da operadora após descobrirem que a assinatura vinculada à HBO Max, que também dá acesso a outros serviços de streaming, deixou de funcionar sem qualquer aviso prévio. Desde o dia 1º de setembro, o NaTelinha vem realizando testes e constatou que não é possível acessar o streaming, mesmo para quem está com o plano ativo.
As reclamações têm se multiplicado na internet, especialmente nas redes sociais e no site Reclame Aqui, apontando falhas de autenticação no acesso à HBO Max. Ao NaTelinha, a plataforma informou que houve uma atualização no sistema e que o problema já foi solucionado (veja resposta completa no fim da reportagem).
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Além dos canais por assinatura, a Claro TV oferece um pacote que inclui os streamings Netflix, Globoplay, HBO Max e Apple TV+, tudo por um valor único.
“Não consigo mais logar no aplicativo usando minha conta Claro. No status da assinatura aparece o HBO Max ativo, mas quando tento logar redireciona para o site da Claro sem qualquer opção de login, se uso email e senha no Max diz que não tem assinatura”, diz um relato.
“Não sei se é a MAX mesmo ou a Claro, mas o fato é que o serviço de streaming parou de funcionar no dia 01/09 e a Claro diz que a culpa é da MAX. Tenho o pacote Claro que inclui streamings incluindo a HBO MAX. O serviço está ativo no aplicativo da Claro, mas ainda assim a MAX está indisponível na minha conta em todas plataformas”, relatou um assinante da Claro no Reclame Aqui, junto com outras dezenas de reclamações similares.
A reportagem apurou que, na central de atendimento, a Claro tem informado aos assinantes sobre uma falha sistêmica, mas até o momento não apresentou nenhuma solução concreta.
Claro TV e o HBO MAX
No início da manhã desta segunda-feira (08), o NaTelinha entrou em contato com a Claro TV em busca de um posicionamento oficial, mas a operadora não se manifestou até o momento. A HBO Max enviou a seguinte nota: "Tivemos recentemente uma atualização no processo de autenticação, que pode ter levado a um pequeno aumento de contatos no nosso SAC, mas foram casos pontuais e o volume já está normalizado".
